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Pode pedir avaliação no Google para a clínica? Pode, com limites

Pedir avaliação aos pacientes é permitido: o Google até sugere um link ou QR code para isso. O que ele proíbe é oferecer vantagem em troca e pedir só a quem gostou do atendimento. Para médicos, a Resolução CFM 2.336/2023 tem regras sobre publicações com elogios e depoimentos de pacientes. É um resumo das fontes oficiais, lidas em 26/10/2026.

O que o Google informa

  • Pode pedir. A ajuda do Perfil da Empresa sugere lembrar os clientes de avaliar e criar um link ou QR code do Google para o pedido. A política de conteúdo do Google Maps permite pedir ou estimular avaliações que representem uma experiência genuína, desde que sem vantagem em troca e sem tentar influenciar a nota nem o texto.
  • Não pode oferecer vantagem. Pagamento, desconto, produto ou serviço sem custo em troca de uma avaliação são proibidos. O mesmo vale para oferecer algo em troca de alterar ou remover uma avaliação negativa. O Google trata isso como conteúdo falso e enganoso, e as avaliações feitas por causa de um incentivo são removidas do Maps.
  • Não pode pedir só a quem gostou. A política proíbe desencorajar ou impedir avaliações negativas e pedir avaliações positivas de forma seletiva aos clientes.
  • Não pode pressionar nem ditar o conteúdo. O negócio não deve exigir nem pressionar o cliente a avaliar enquanto ele está no local, nem pedir que a avaliação traga um conteúdo específico. A política dá como exemplos pedir que a equipe colete um certo número de avaliações ou avaliações que citem um membro da equipe.
  • Conflito de interesses. Conteúdo baseado em conflito de interesses não é permitido. A política inclui vínculo de emprego atual ou anterior, relação contratual ou de consultoria e outras ligações profissionais ou pessoais, como concorrentes e parentes.
  • Ao responder, sem promoção. A ajuda do Perfil da Empresa orienta responder de forma conversada e evitar usar a resposta para oferecer ofertas ou promoções.

Fontes, em inglês, lidas em 26/10/2026 (o resumo em português é nosso): Ajuda do Perfil da Empresa, "Tips to get more reviews" e Política de conteúdo do Google Maps, "Prohibited & restricted content".

Para médicos: o que a Resolução CFM 2.336/2023 diz

A Resolução CFM nº 2.336/2023 trata de publicidade e propaganda médicas (Diário Oficial da União, 13/09/2023, seção 1, página 312). O texto fala em publicações e postagens; este guia não afirma que ele alcance avaliações escritas no Google. Os trechos abaixo são os que tocam em elogios e depoimentos de pacientes.

  • Artigo 8º, §3º. Publicações e postagens de terceiros ou de pacientes que o médico compartilhe ou reposte nas suas redes próprias passam a ser consideradas publicações do próprio médico, para aplicar a resolução.
  • Artigo 8º, §4º. Publicações e postagens de terceiros ou de pacientes com elogios à técnica e ao resultado de procedimento, mesmo sem compartilhamento nas redes do médico, devem ser investigadas pela Codame (Comissão de Divulgação de Assuntos Médicos, mantida pelos CRMs) quando ocorrerem de modo reiterado e/ou sistemático, conforme o Manual da Codame.
  • Artigo 14, inciso II, alínea g. Ao demonstrar resultados com imagem de pacientes para fim educativo, os autorretratos repostados dos pacientes e os depoimentos sobre a atuação do médico devem ser sóbrios, sem adjetivos que denotem superioridade ou induzam a promessa de resultado.

O texto da norma fala em publicações e postagens. Se e como isso alcança as avaliações escritas no Google, confirme com o seu CRM e com o Manual da Codame antes de repostar ou divulgar avaliações. Para dentistas e outras profissões, vale a norma do conselho de cada uma: confira a do seu.

Fonte: Resolução CFM nº 2.336/2023, no sistema de normas do CFM, lida em 26/10/2026 no PDF oficial.

O que isso muda no pedido

  • Peça a todos os pacientes atendidos, não só aos que parecem satisfeitos.
  • Não ofereça desconto, produto, serviço sem custo ou outra vantagem em troca, nem para alterar ou remover uma avaliação negativa.
  • Convide sem pressionar no local e sem dizer o que escrever nem a nota que espera.
  • Não peça avaliação que cite uma pessoa da equipe e não cobre da equipe um número de avaliações.
  • Não peça avaliação a quem tem vínculo com a clínica, como equipe atual ou anterior, prestadores de serviço e parentes.
  • Responda sem oferta ou promoção.
  • Se for médico, antes de repostar ou divulgar elogios de pacientes, confira a Resolução CFM 2.336/2023 e o seu CRM.

Material à parte: pedir, agradecer e responder

O Pacote Indicação e Avaliação traz 10 mensagens e respostas para 4 situações: pedir avaliação no Google, pedir indicação, agradecer e responder avaliações publicadas. Junto vêm as regras de cuidado de cada uma, um checklist e uma tabela de registro, para a recepção pedir de forma educada e consistente. Ele não garante avaliações nem novos pacientes. PDF, R$ 67, pagamento único.

Ver as 10 mensagens do pacote

Este texto e os materiais são apoio. Não substituem orientação jurídica nem as regras do Google e do seu conselho profissional, que podem mudar: confirme nas fontes e com o seu conselho antes de decidir.

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