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Mensagem de serviço no WhatsApp da clínica: o que a Meta cobra desde 1º de outubro de 2026

Se o CRM ou o provedor liga o número da clínica à WhatsApp Business Platform, a Meta cobra a mensagem de serviço a partir da 1.001ª do mês, por número, desde 0h de 1º de outubro de 2026. Não sabe se o seu número está nela? Pergunte ao provedor. Este resumo traz o que a página de preços da Meta informa, com um exemplo de conta.

O que a Meta informa

  • Cada número de telefone da empresa tem uma franquia de 1.000 mensagens de serviço entregues por mês, ou seja, as primeiras 1.000 do mês são sem cobrança. A franquia que sobra não passa para o mês seguinte.
  • A Meta cobra a partir da 1.001ª mensagem de serviço do mês. A cobrança vale desde 0h do dia 1º de outubro de 2026, no fuso da conta de mensagens da empresa na WhatsApp Business Platform (confirme qual é com o provedor).
  • Mensagem de serviço é qualquer mensagem sem template, exceto as da Meta Business Agent Platform. Na prática, é o que a clínica envia dentro da janela de 24 horas, que abre quando o paciente escreve ou liga. Template é o modelo de mensagem, o único tipo que a empresa pode enviar fora dessa janela.
  • Em conversa iniciada por anúncio Click to WhatsApp (o anúncio com botão que abre a conversa no WhatsApp), a janela de até 7 dias não tem cobrança de mensagens de marketing, utility, authentication e serviço. As mensagens da Meta Business Agent continuam cobradas nessa janela.
  • A Meta não cobra as mensagens que o paciente envia para a clínica.

Fonte: página de preços da WhatsApp Business Platform, da Meta, lida em 23/10/2026. A página não traz data de atualização, e a regra vale para número que está nessa plataforma.

A conta, em um exemplo

Uma clínica com 1 número de WhatsApp envia 3.000 mensagens de serviço entregues (respostas sem template), todas dentro da janela de 24 horas e fora de conversa iniciada por anúncio. Os números são só para ilustrar, não são média.

Mensagens de serviço do mês: 3.000

Franquia do número: 1.000

Mensagens cobradas: 3.000 menos 1.000, ou seja, 2.000

Custo de serviço: 2.000 vezes a tarifa por mensagem de serviço da tabela vigente

É só a cobrança da Meta sobre mensagens de serviço: não inclui as mensagens por template nem a mensalidade do CRM ou do provedor. Com mais de um número, cada um tem a sua franquia de 1.000. Confira a tarifa por mensagem de serviço na tabela de preços da Meta e com o seu provedor. Este texto não traz valor para não ficar desatualizado.

Estime o seu mês

A calculadora pede os números de WhatsApp da clínica, as mensagens de serviço (respostas), as de aviso (utility) e de campanha (marketing) por template, as mensagens de conversas iniciadas por anúncio e as tarifas da sua tabela. A conta é feita no seu navegador, sem pedir nome nem telefone.

Calcular o meu mês

Material à parte: primeiro atendimento no WhatsApp

O Modelo FAQ e Primeiro Atendimento reúne um método de 3 estados de resposta (resposta liberada, confirmar antes ou só o profissional), um roteiro de 5 passos e 24 perguntas frequentes. Ele organiza o que responder: não muda a tarifa nem a cobrança da Meta. PDF, R$ 97, pagamento único.

Ver o modelo de FAQ

Este texto e os materiais são apoio. Não são orientação da Meta nem do seu provedor, e os valores e as regras podem mudar: confirme na página da Meta e na sua tabela de tarifas antes de decidir.

Fonte: developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing, lida em 23/10/2026.

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